现代管理学（第八课）：激励
第一节：激励概述
1.激励的含义：通常被理解为激发、鼓励之意；是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。激励的原则：以人为中心。【单选】
2.激励的过程：根据行为科学的研究，用简单的模式表示为：需求 → 动机 → 行为 → 满足。【单选】
3..激励方式：目标激励；奖惩激励（最常用）；竞赛评比激励；关怀与支持激励；榜样激励。【单选】
第二节：内容型激励理论
1.马斯洛需求层次理论：人的基本需要按照重要程度和产生顺序，依次可以分为5个层次：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。【简答】理论观点：⑴人有五个层次的需求，层次之间存在着递进关系；⑵各层次的需求是逐级实现的，但也存在例外；⑶任何层次需求不会因实现而消失，只是对行为的影响力不同。
2.麦克利兰的成就需要理论：⑴人的社会性需要并非与生俱来；⑵人类社会性需要的内容：①成就需要：按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望；②权力需要：对影响力和控制力的向往；③社交需要：希望与他人建立亲近和睦关系的愿望。⑶有效管理者的需要结构：①高度权力需要；② 适度成就需要；③低度社交需要。【简答】
3.赫茨伯格双因素理论（保健 - 激励因素理论）：⑴保健因素：使员工感到不满意的因素（由外界工作环境引起的），如：管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件；⑵激励因素：使员工感到满意的因素（由工作本身或工作内容引起的），如：工作富有成就感、工作成绩得到肯定、工作具有挑战性。提高效率的关键：在于使工作丰富化（①职务内容的扩大化；②工作意义的丰富化）。【选择】
第三节：过程型激励理论
1.期望理论（弗鲁姆）：期望理论认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。⑴依据“不满足 - 生产效率”假设；⑵关系公式：M=V×E（M表示激励力；V表示效价；E表示期望值）。⑶基本观点：要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：①个人努力与绩效的关系；②绩效与奖励的关系；③奖励与满足个人需要的关系。【选择简答】
2.公平理论（亚当斯）：⑴是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的；⑵侧重方向：研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对人的心理和行为的影响；⑶基本观点：①人们不仅关心所得报酬的绝对量；②而且关心所得报酬的相对量。⑷公平理论的不足：①只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平；②忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。【选择简答】
* 公平理论认为，职工工作态度与生产积极性主要取决于所获报酬的绝对量【判断说明题】错误。
3.波特·劳勒模式：基本观点（主要内容）：①个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小；②工作绩效还取决个人能力以及对所承担目标任务的了解程度；③奖励的价值应以工作绩效为标准；④一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断；⑤人们对所得奖励满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。【简答】
第四节：行为改造型激励理论
1.强化理论（斯金纳提出）：
⑴强化的种类：①奖励性强化措施：正强化（积极强化）——是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化；负强化（消极强化）——是指通过撤销、解除消极行为后果（惩罚）以鼓励积极性行为的方法；②惩罚性强化措施：惩罚——是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法；消退——是指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。【简答】
⑵强化的作用：① 积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施；②惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚性强化措施。【简答】依据使用频率和时间方面的差异 ，强化可分为：①连续强化；②间断强化。
⑶强化的原则：①设立目标体系；②快速反馈，及时强化；③奖罚结合，以奖为主；④奖人所需，形式多变 ；⑤多用不定期奖励。【简答】
2.归因理论：⑴研究内容：①研究人员行为的归因；②心理活动的归因；③对未来行为的预测。⑵成功或失败的归因倾向：韦纳认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于：努力、能力、任务难度和机遇。【多选】