现代管理学（第九课）：控制

第一节：控制概述

1.管理控制：是指管理者根据计划目标的要求，对计划执行情况进行监督、检查，及时发现和纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标实现的过程（对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，确保组织目标及计划得以实现的管理职能）。⑴目的：保证实际工作与计划一致；⑵管理控制有效进行的两个前提：①要有计划；②要有组织机构。【单选】

2.控制的内容：⑴人员；⑵财务；⑶作业；⑷信息；⑸组织绩效。【选择简答】

3.控制的作用：⑴控制发挥执行和完成计划的保障作用；⑵控制管理系统中的组织成员履行职责和工作绩效的情况，及时评估并找出原因， 以便确定全体组织成员下一步的行动；⑶控制保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，确保其实现。【了解】

第二节：控制的类型与过程

1.控制的类型：⑴按控制对象范围划分：局部控制、全面控制；⑵按主管人员与控制对象的关系划分：间接控制、直接控制；⑶按控制的客观形式划分：复合控制、动态控制；⑷按管理过程中的阶段性划分：前馈控制（计划实施之前）；现场控制（执行过程中，现场检查）；反馈控制（针对结果，使用最为普遍）。【选择】

2.控制的过程：控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。控制的三个步骤：⑴确立标准（第一步）；②检查实际绩效；③纠正偏差。【选择简答】

第三节：控制的方法

1.传统控制方法：⑴现场观察法：是一种最古老、 最直接的控制方法【单选】；⑵统计数据资料分析法（对各种统计数据和资料进行分析，发现问题从而纠正）；⑶专题报告分析法（全面系统阐述计划进展情况，问题原因等）⑷人员管理控制法（在人事管理方面的控制工作）。

2.现代控制方法：⑴程序控制方法：①含义：对一个部门事务处理流程的描述、 计划与规定......【单选】②特征：程序是一种优化了的计划（服从于组织整体目标，从本质上看程序也是计划）；程序具有系统性；程序是一种控制标准。③程序控制：依据程序所提供的标准而展开的控制活动。

* 导致程序失效的因素：①程序冲突；②过分依赖程序；③程序过时；④对程序的不了解。【简答】

* 程序控制应遵循的原则：①将程序视为一个系统；②将程序减至最少；③保证程序的计划性；④要关注程序运行所需的费用；⑤控制程序的运用；⑹使程序具有权威性。【简答】

⑵预算控制方法：①经营预算——在日常活动中所发生的各种基本收支的预算，其中销售预算是预算控制的基础；②投资预算——针对固定资产投资活动；③财务预算——整体计划，又称为“ 总预算”。【单选】

* 预算是组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。下列对预算的表述，正确的有（ABCE ）A:预算属于计划的范畴；B:预算是一种控制手段；C:预算的类别多种多样；D:预算编制是高层管理者的专有权力；E:预算是未来一段时间内组织收支情况的设计【多选】

两种有效的预算控制法：零基预算法（重新估量）；项目预算法（项目成本最小化）。【单选】

⑶全面控制方法（财务控制方法）：①损益控制法——根据损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制；②投资报酬率分析法——不是将利润视为一个绝对数字，而是将其视为组织运用投资的回报；③管理审计——全面系统地评价，分析全部管理工作绩效，实质是针对整个组织开展的审计。【单选】