现代管理学（第十一课）：目标管理与全面质量管理

埃辰 2024-03-31

1.目标：始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，一切工作出发点与归宿。目标管理：通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的方法。它实质上是一种面向成果的管理。【简答】最早产生于美国，理论与实践的发展在20世纪50年代之后。

* 20世纪后半叶，由管理学大师（彼得·德鲁克）在其著作《管理的实践》中提出的一种企业管理制度。【选择】

* 始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果是（A）。A.目标；B.假设；C.计划；D.命题。【单选】

2.目标管理的特点：⑴是一种民主参与的管理模式；⑵是一个成果导向的管理过程；⑶是一个自我控制的管理机制。【选择简答】目标管理中关于人性认识的理论基础是（Y理论）。

* 目标管理鼓励全员参与，是一种民主管理【判断说明题】。正确。

3.制定目标的标准：⑴具体性；⑵可行性；⑶明确性；⑷弹性；⑸一致性。（目标的制定）是目标管理的首要环节。【选择】

1.制定目标的程序：⑴前期准备；⑵拟定总目标；⑶确定关键目标因素；⑷调整组织结构与职责分工；⑸确定下级目标；⑹目标的讨论修订；⑺制定目标实施计划。【简答】

2.目标实施的工作内容：⑴授予权限（实际拥有、权责一致、事先权力、明确具体）；⑵分配资财（产生基础不同、发挥作用不同、使用手段不同）；⑶目标控制（环境——基础要素、目标、计划、资财、日常工作）。【选择简答】

* 为了实现组织既定的目标，而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种权力或力量称为（权限）；在目标管理中，上级控制的重心主要是（目标的最终实现）。【单选】

* 目标管理中，目标实施环节包括（ACE）A:授予适度的权限；B:拟定总目标；C:进行资源分配；~~D:目标成果评价~~；E:控制目标的实施【多选】

3.成果评价的内容：⑴目标的达成度；⑵协作情况；⑶实现目标的有效性。【选择】

4.目标管理的优点与不足：⑴优点：①是一种有效的管理；②有助于明确职责、优化结构；③有助于实现自我管理；④有助于加强控制；⑤有助于增强激励。⑵不足：①目标设置困难；②强调短期目标；③缺乏灵活性；④过分乐观。【简答】

1.全面质量：不仅包括产品和劳务的质量，也包括工作质量（最早是由美国的质量管理专家朱兰、弗根鲍姆等提出来的，后来被日本推广和发展）。【单选】

* 全面质量管理的“质量”就是指产品的质量【判断说明题】。错误。全面质量管理针对的是全面质量，因此不仅重视产品或服务的质量，而且也更加关注对工作质量的提升。

* 全面质量管理是生产全过程的管理【判断说明题】。正确。为顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品和服务的行程进行质量管理，还要对与此相关的各项工作，各个环节进行质量管理。

2.全面质量管理的基本内涵（主要内容）：⑴是一种全面的质量管理；⑵是一种全体成员参与的管理；⑶是一种以顾客为导向的全过程管理；⑷是一种使用多种科学方法的管理。【简答】

3.全面质量管理的过程：⑴组织准备阶段；⑵分析评估阶段；⑶提出改进建议并实施阶段。【了解】

4.全面质量管理的方法：PDCA 循环：P（计划）、D（实施——重点与核心环节）、C（检查）、A（处理）。以上四个步骤构成了循环关系，这种关系首先是美国统计学家爱德华·戴明提出的，因而又称它为“戴明环”。特点：①周而复始；②环环相套；③阶梯式上升。【选择简答】

5.全面质量管理的组织结构：⑴质量管理委员会；⑵综合性的质量管理部门；⑶QC小组：质量小组。【了解】

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