现代管理学（第二课）：管理思想的产生与发展
第一节：前管理学时期的管理思想
1.管理思想的萌芽：简单的自然劳动分工思想。世界其他民族古代的管理思想：行政管理思想（国家）；生产管理思想；教会管理思想【单选】人类历史上第一部成文的法典是《汉谟拉比法典》。
2.近代西方管理理论的先驱者：
⑴亚当·斯密：《国富论》，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化（强调劳动分工的重要性）；⑵罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”；⑶查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者 ，强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度；⑷安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者；强调三大原则：机械原则、道德原则和商业原则。【单选】
第二节：古典管理理论
古典管理理论：科学管理组织理论（泰勒），一般管理组织理论（法约尔），科层组织理论（韦伯）。【单选】
1.科学管理理论（泰勒——“科学管理之父”）：⑴泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，诞生于工商企业管理领域。【单选】建议在标准定额的基础上实行新的工资制度，即差别计件工资制；对组织的管理提出例外原则，其目的是解决总经理的职责权限问题。
* 简述科学管理理论的主要内容：⑴中心问题是提高劳动生产效率；⑵必须为工作挑选第一流的工人；⑶必须实现标准化；⑷实行差别计件工资制；⑸设置计划层、实行职能制；⑹对组织机构的管理控制实行例外原则；⑺开展一场“心理革命”。【简答】
* 泰勒认为，实现科学管理应开展一场“心理革命”【判断说明题】正确。泰勒认为，通过开展一场“心理革命"，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。
⑵科学管理理论的影响：（优点）：①开创了管理实证研究的先河；②使人类的管理从经验上升到科学； ③科学管理是发展的。（局限性）：①对人的看法是错误的（“经济人”为假设）；②过于重视技术因素，忽略社会因素；③未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。【简答】
2.一般管理理论（法约尔——“现代经营管理之父”）：⑴主要内容：⑴区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；⑵概括并分析了管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调与控制）；⑶阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；⑷提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。【单选】
⑵对管理理论的贡献：⑴为管理科学提供了完整的理论框架；⑵提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论；⑶用演绎方法全面研究管理问题。【简答】
* 法约尔的一般管理理论强调的是技术性和具体操作性【判断说明题】错误。法约尔的一般管理理论过于追求管理理论的一般性、系统性，忽视了技术层面的研究，以致缺乏可操作性。
第三节 ：行为科学理论
行为科学组织理论：人际关系组织理论（梅奥），组织平衡理论（巴纳德），决策过程组织理论（西蒙）。【单选】缺陷：忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用。
1.早期行为科学理论：（梅奥——霍桑实验——创立“社会人”假说），又称“人际关系论”，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。【单选】
⑴特征：①以“人”为中心；②对行为进行研究；③“人性激发”的管理；④参与管理。【单选】
⑵霍桑试验的主要阶段：①第一阶段：检验和分析实验失败的原因；②第二阶段：大规模的访问交谈；③第三阶段：对非正式组织的研究。【简答】
⑶主要内容（结论）：①企业职工都是“社会人”；②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；③企业中存在着非正式组织。【多选】
2.后期行为科学理论的内容：⑴有关人的需要、动机、行为方面的理论：（内容型）：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论、赫茨伯格双因素理论；⑵有关人的特性方面的理论： 麦格雷戈的X-Y理论；⑶有关领导行为方面的理论：勒温、费德勒。【单选】
第四节：系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林
1.诞生时间：系统论、控制论、信息论诞生于上个世纪40年代。（系统论——V·贝塔朗菲，控制论——诺伯特·维纳，信息论——申农）【单选】
2.现代管理理论的丛林：⑴哈罗德·孔茨——称之为“管理理论丛林”的管理学家；⑵由决策理论学派归纳出的决策类型是程序化决策与非程序化决策；⑶管理思想史上，巴纳德被誉为是“现代管理理论之父”（社会系统学派创始人）。【单选】
第五节：管理理论的新发展
1.Z理论（威廉·大内）：A型管理模式认为在管理过程中员工与员工是一种局部关系（短雇佣期，美国企业管理模式），J型管理模式（终身雇佣制，日本企业管理模式）和Z型管理模式（长雇佣期，集体决策个人负责）认为是一种整体关系。【单选】
* 依据威廉·大内Z理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是（终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体共同负责）。
* 依据威廉·大内的Z理论，A型管理模式中，人与人之间的关系是一种整体关系【判断说明题】错误。A型管理模式中，人与人之间的关系是一种局部关系。
* 依据威廉·大内的Z理论，J型管理模式下，雇员之间、雇员与雇主之间是一种局部关系【判断说明题】错误。大内把典型的日本企业管理模式称为J型。他归纳了日本企业管理模式的特点，其中雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
2.企业再造的特点：⑴企业再造的目标是要实现质的飞跃；⑵企业再造的任务是彻底性的设计；⑶企业再造的动力是市场的需求；⑷企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理；⑸企业再造的对象是企业过程。【简答】
3.企业再造的程序与要求：⑴设计企业再造管理团队； ⑵明确企业再造的原则；⑶对企业流程进行全面的功能和效率分析；⑷制定企业再造方案； ⑸组织实施与持续改善。【简答】
4.竞争战略理论（迈克尔·波特）：⑴五种竞争力量：①潜在进入者；②替代品威胁；③购买方；④供应方；⑤现有竞争者。⑵企业基本战略：①成本领先战略；②差异化战略；③专一化战略。【多选】
5.蓝海战略理论：⑴红海战略：当前业已存在的饱和且竞争激烈的市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏；【单选】⑵海战略蓝：新型的战略，要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。⑶实施蓝海战略的原则：①重建市场边界；②注重全局而非数字；③超越现有需求；④遵循合理的战略顺序；⑤克服关键组织障碍；⑥寓执行于战略。【案例】