人力资源（第二章）：员工激励
第一节：激励概述
1.激励的内容：激励的首要因素是激发动机，其内容：⑴激励的出发点是满足员工的需要；⑵激励必须贯穿于企业员工工作的全过程；⑶激励的过程是各种激励手段综合运用的过程；⑷信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终；⑸激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。【多选 / 简答】
2.激励的作用：⑴吸引并留住优秀人才（留人）；⑵提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩（提素）；⑶营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化（营境）。【简答】
3.激励的类型：⑴物质激励与精神激励，⑵正激励与负激励，⑶内激励与外激励。
4.激励的基本原则：⑴目标结合原则，⑵物质激励和精神激励相结合原则，⑶引导性原则，⑷合理性原则，⑸明确性原则，⑹时效性原则，⑺按需激励原则，⑻正激励与负激励相结合原则。【选择】
5.激励的过程：需要：渴求和欲望 → 动机：内在驱动力 → 行为：始发功能，选择功能，维持和协调功能。
第二节：激励理论
1.内容型激励理论：【选择】
⑴马斯洛的需要层次理论：①人有五个层次的需要：生理的需要 → 安全的需要 → 爱和归属的需要 → 尊重的需要 → 自我实现的需要；②人的需要是分等级的，在较低层次的需要得到满足后，人才会产生更高一级的需要；③各层次的需要是逐级实现的，但也存在例外；任何层次需要不会因实现而消失，只是对行为的影响力不同。
⑵阿德福的ERG理论：①生存需要（E饿）、关系需要（R人）和成长需要（G高），三者缺一不可；②人们追求需要的层次顺序并不那么严格，因而激励措施可以多样化；③挫折回归原则：对高层次的需求得不到满足的话，对低层次的需要的愿望更强烈。
⑶赫茨伯格的保健 — 激励双因素理论：①“满意”的对立面是“没有满意”（一般），“不满意"的对立面则是“没有不满意”（一般）；满意和不满意是质的差别，而不是量的差别。②影响人的工作动机的因素应该分为两类：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；一类是保健因素，即会使员工感到不满意的因素。激励确实要以满足需要为前提，但并不是所有的需要得到满足都能产生激励作用。如果保健因素不能得到改善，仍会导致员工不满，但满足了员工这方面的需求，就会消除不满，而保健因素的满足不会产生激励作用。
激励因素（满意）：工作成就感、工作认可、工作本身挑战性、较大责任感、职业得到发展等，多由工作本身因素引起，能带来积极态度，提高满意度；保健因素（不满意）：公司管理、行政管理、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等，由外界的工作环境因素引起。满足后可预防人们的不满，但不具有激励作用。
⑷麦克利兰的成就需要理论：更侧重于对高层次管理中被管理者的研究：①权力需要：包括个人权利与职位性权利；②友谊需要：注重友谊的管理者不重视原则，会导致组织的效率下降；③成就需要 ：成就性需要的员工喜欢表现自己。【了解】
2.过程型激励理论：【选择】
⑴弗鲁姆的期望理论：人们只有认可了目标的价值并认为有较大把握去实现这个目标时，才会表现出实现该目标的强烈愿望，并努力将其实现。
动机强度（M）= 效价（V）x 期望概率（E）
M：工作中积极性的高低（激发力量）；V：完成工作能带来的满意程度（实现的目标对个人价值的大小）；E：完成工作的可能性（人们对实现目标可能性的判断）。
⑵亚当斯的公平理论（社会比较理论）：影响激励效果（工作动机）的因素，不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。如果相对值较高，员工就会感到自己的付出得到了比较公平的对待，就会感到满意；如果相对值较低，员工就会感到不公，就会产生消极情绪影响工作。
公平理论界定的由于不公平感而产生的可能行为：①改变投入（时间、努力、能力、忠诚、容忍、经验等），②改变产出（报酬、奖金、福利、认可、发展、名誉等），③认知扭曲，④离开，⑤作用于他人，⑥改变比较对象。
公平理论所涉及的员工投入包括：时间、努力、能力、忠诚、容忍、经验、诚实、承诺、可靠性、全心全意。
⑶洛克的目标设置理论：1967年，洛克最先提出”目标设定论”。【了解】
3.行为后果型激励理论：【选择】
⑴斯金纳的强化理论：一般有三种类型：A.正强化：个人的积极行为产生了积极的影响；B.负强化：通过不愉快后果对该行为予以否定；C.自然消退：又称衰减，对原先可接受的某种行为强化的撤销。【核心观点】：行为之所以发生变化，是强化作用的结果，因而直接控制强化物就能控制行为。
⑵海德的归因理论 ：海德于1958年提出。【核心观点】：人在解释别人的行为时，倾向于性格归因;；解释自己的行为时，倾向于情境归因。
第三节：激励机制
1.激励机制的内容: ⑴诱导因素集合；⑵行为导向制度；⑶行为幅度制度；⑷行为时空制度；⑸行为归化制度。【选择】
2.激励方法：【选择】
⑴物质激励：将人们的工作绩效与报酬挂钩，以此来满足人们对物质条件的需求。
①基本收入激励，②奖金激励，③福利激励，④其它物质奖励。
⑵精神激励：抓好员工的精神激励是使员工热爱团队、焕发工作积极性的重要措施。
①成长激励，②关怀激励，③形象激励，④荣誉激励，⑤晋升激励，⑥目标激励，⑦命运共同体激励。