人力资源（第八章）：绩效管理
第一节：绩效管理概述
1.绩效管理的目的：⑴提升组织的绩效；⑵提升员工个人绩效；⑶保证企业发展目标的实现。【选择】
2.绩效的特点：⑴绩效的多因性：绩效受多种因素共同影响（知识、能力、激励、环境）；⑵绩效的多维性：员工的绩效体现在多方面（工作业绩、能力、态度）；⑶绩效的动态性：员工的绩效是会变化的。【选择】
3.绩效管理的作用：引导性，价值性，战略性。【选择】
4.绩效管理体系的内容：绩效计划（Plan）——绩效实施（Do）——绩效考核（Check）——绩效反馈与调整（Adjust）。【选择】
第二节：绩效计划
1.绩效计划的作用：⑴指导整个绩效管理四个环节的有效实施；⑵有效降低浪费和冗余；⑶使考核公正、客观、科学，容易获得员工的接受；⑷增强员工的参与感和受重视感；⑸有助于组织战略目标的实现。【简答】
2.绩效内容：⑴绩效内容包括绩效项目和绩效指标两部分；⑵绩效项目是考核的维度：工作业绩、工作能力、工作态度；⑶绩效指标是绩效项目的具体内容：销售额、回款情况、盈利情况、客户数量等。
3.制定绩效指标时应当遵守的原则：①有效性原则；②定量指标为主、定性指标为辅的原则；③明确具体原则；④少而精的原则；⑤可测性原则；⑥差异性原则。【选择】
4.绩效标准（工作应该做到什么程度）：⑴绩效标准应该明确；⑵绩效标准的压力要适度；⑶绩效标准要具有一定的稳定性；⑷绩效标准应该具有一定的可变性。
5.绩效计划工具：⑴目标分解 —— 特点：单向过程，从上往下，逐级设定；⑵关键绩效指标（KPI）—— 流程性、计划性和系统性 —— 鱼刺图（石川馨）；⑶平衡计分卡：①财务类 ②顾客市场类 ③内部运营类 ④学习与发展类。实现五个平衡：①财务与非财务的平衡；②短期与长期的平衡；③前置与滞后的平衡；④内部与外部的平衡；⑤定量指标和定性指标的平衡。【选择】
6.绩效沟通的作用：绩效沟通是绩效管理的核心，其作用：⑴设定共同认可的绩效目标；⑵履行目标职责过程中不断沟通；⑶使考核思想深入人心，考核结果令人信服。【简答】绩效沟通的内容：目标确定沟通、实施过程沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。绩效沟通的方式：正式的和非正式的。
第三节：绩效考核
1.绩效考核的作用：①达成目标，②挖掘问题，③分配利益，④促进成长，⑤人员激励。【选择】
2.绩效考核的流程：⑴确立目标：明确组织的战略目标，选择考核对象；⑵建立评价系统：确定评价主体，构建指标体系，选择恰当的考核方法；⑶整理数据：对收集到的绩效信息和数据进行整理分析；⑷分析判断：对信息重新整合，按照所确定的评价方式对评价对象进行最终的判断；⑸输出结果：既包括绩效得分和排名，也应该对绩效结果进行初步的分析。【简答】
3.绩效考核体系：⑴主体：【选择】上级、同级、下级、个人；⑵内容：关键业绩、能力素质、满意度。
4.绩效考核的方法：【单选】⑴比较法：个体排序法、配对比较法、人物比较法；⑵强制分布法：“中间大，两头小”；⑶量表评价法：目前应用最广泛的绩效评估法；⑷目标考核法：完成既定目标；⑸关键事件法：做得特别好或做得不好的；⑹行为锚定等级评价法（观察法）：，锚定评分表，进行测评记分；⑺360度绩效考核：也称全方位考核法或立体考核法。优点是考核主体多元。
5.绩效考核周期：⑴固定时间间隔：月度、季度、年度考核；⑵非固定时间间隔：一个任务或项目完成后的考核。
6.绩效考核中常见的误区： ①首因效应：第一印象好坏影响；②近因效应：近期工作表现影响；③从众效应：与群体大多数人一致；④晕轮效应：在某一方面具有显著特征；⑤趋中效应：考核结果都集中在中等水平上；⑥拟己效应：相比较，与自己相似的员工在绩效考核中打高分；⑦个性效应：不同个性的主管对被考核者的要求不一样；⑧情感效应：情绪状态影响到对某个人评价。【单选 / 多选】（定势效应已删）
第四节：绩效反馈
1.绩效反馈：将绩效考核的结果反馈给被考核者。目的：⑴回顾过去工作绩效情况；⑵分析现存绩效问题；⑶展望未来绩效发展路径。【简答】
2.绩效面谈反馈的程序：①面谈开场；②面谈对象简要进行自我评估；③面谈者对面谈对象进行评估；④双方商谈；⑤进一步讨论；⑥确定绩效评估的得分或等级；⑦绩效反馈面谈结束。【简答】
3.绩效改进的过程：⑴分析员工的绩效考核结果，明确其中存在的不足和问题；⑵由管理者和员工一起对绩效问题进行分析，找出导致绩效问题出现的原因；⑶和员工一同沟通，针对存在的问题制定绩效改进目标和绩效改进计划；⑷以绩效改进计划补充绩效计划，进入下一个绩效考核周期。【理解】