人力资源（第七章）：员工培训

埃辰 2023-04-27

1.培训的作用：⑴调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段；⑵是快出人才、多出人才的重要途径；⑶是调动员工积极性的有效办法；⑷是建立优秀组织文化的有力杠杆。【简答】

2.培训理论：⑴成人学习理论 — 马尔科姆·诺尔斯：满足成人学习这一特定需要；⑵反应理论 — 斯金纳的刺激；⑶社会学习理论（模仿理论，观察和直接经验）— 班杜拉。【选择】

1.新员工培训：

⑴意义：①减少新进员工的焦虑感；②增进新员工的归属感；③增进新员工的认同感。【选择】

⑵内容：①企业文化方面的培训：精神、制度和物质层次；②业务方面的培训；③开展对新员工的“传、帮、带”活动。【简答】

⑶典型的新人培训：①沃尔玛 — 1369新人培训；②联想 — 入模子培训；③海尔 — 新员工培训四部曲；④摩托罗拉 — 本土化新员工培训。【选择】

2.在职员工培训（分类）：普通员工、基层管理者、中层管理者、高层管理者、专业技术人员。【选择】

3.员工培训步骤：【简答】

⑴培训需求分析（从组织层次、工作岗位层次、个人层次来分析）；⑵拟订培训计划（培训什么、培训谁、何时培训、在哪里培训、谁来培训、怎样培训）；⑶实施培训计划（整个员工培训的中心环节）；

⑷培训成果转化【四层面：依样画瓢式（同因素理论）、举一反三、融会贯通、自我管理】；【选择】

⑸培训效果评估 — 柯克帕特里克模型 — 四级评估：①反应层（一级评估）：了解受训者的看法和态度；②学习层（二级评估）：受训者培训学到了什么；③行为层（三级评估）：受训者培训后在实际工作中行为变化；④结果层（四级评估）：培训是否改变了组织绩效。【选择】

1.讲授法 —（使用最早、应用最广的教学方法） — 优点：信息量大；操作容易；传授知识系统全面。缺点：单向信息传播，缺少沟通交流；针对性差；不太适合技能的培训。【选择】

2.案例分析法 — 优点：生动形象，有利于深化理论学习；方式灵活多样，有利激发求知欲；案例分析交流，有利于学员能力的培养。缺点：收集典型案例比较困难；不具有普遍指导作用。（基本要求：典型性、真实性、可操作性、结果多样性）。【选择】

3.角色扮演法 — 优点：参与性强；可学习各种交流技能；提供模拟的亲身实验机会；模拟后认清优缺点。缺点：简单化、表面化和虚假人工化等现象。【选择】

4.头脑风暴法 —（奥斯本首次提出的一种激发创造性思维的方法） — 优点：简便易行；集思广益；创新性强；培养人才；增强团队精神。（遵循原则：禁止批评和评论；以量求质；异想天开；鼓励综合）。【多选 / 简答】

5.视听法（多媒体教学法） — 指以幻灯、电影、录像、录音等多媒体视听教学设备为主要手段进行培训的方法。【选择】

6.游戏法 —（轻松氛围、充分释放、模拟演练）有两个或更多的参与者在游戏规则的约束下，相互竞争达到预期目标的培训方法。

7.碎片化学习法 — 利用碎片化的时间学习。【选择】

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