人力资源（第三章）：工作分析

埃辰 2023-04-23

1.工作分析的基本概念：⑴是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。⑵工作分析的直接结果一般为工作描述，其表现形式有工作说明书、资格说明书。【单选】

相关概念：【单选】

①工作要素：是工作中不能再继续分解的最小活动单位；②工作任务； ③工作职责；④职位：某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责的集合（有数量，又叫编制）；⑤职务：是一组重要责任相似或相同的职位，它是职位的统称；⑥职权；⑦职系：工作性质相似的所有职位集合。

2.工作分析的内容：【多选题】

⑴7个问题调查：①由谁来做Who，②做什么What，③何时做When，④在哪里做Where，⑤为什么做Why，⑥为谁做For whom，⑦如何做How。

⑵五个方面的分析：工作名称分析，工作内容分析，工作环境分析，工作条件分析，工作过程分析。

3.工作分析的六大作用： ⑴是人力资源规划的条件和基础；⑵是组织招聘、选拔和人员配置的依据；⑶是员工培训与开发的必要条件；⑷是绩效管理的前提和依据；⑸是薪酬制度的可靠保证；⑹是为员工提供职业咨询和职业指导。【简答】现代人力资源管理与开发的所有职能，都以工作分析为基础和前提。

1.工作分析的程序（五个阶段）：⑴准备阶段（确定目的和岗位范围，找直接管理者配合，获得高层管理者的支持）；⑵调查分析阶段（分析信息数据是核心步骤）；⑶实施阶段（收集信息是核心阶段）；⑷形成结果阶段（编制工作说明书）；⑸应用反馈阶段（最后审核、调整）。【单选】

2.工作分析的方法：【单选】

⑴观察分析法：由有经验的人通过现场观察记录的方法。“现场观察记录”，是最简单、最常用的一种方法，在使用过程中应避免霍桑效应（被观察干活更起劲）；（遵循六大原则：稳定、信任、隐蔽、详尽、代表性、沟通）。

⑵访谈法：也称面谈法，工作分析专家与被分析员工面对面交流的方法（收集资料效率高，耗时，成本高）；⑶问卷法（费用低，速度快，范围广）；

⑷功能性职务分析法（FJA）：理论基础是DPT理论（D：资料方面的信息，P：人方面的信息，T：事务方面的信息）。

⑸工作日志法：员工每天记工作日记或日志；⑹工作参与法：工作人员直接从工作过程获得工作分析资料。

3.工作说明书的编写：

⑴主要内容：①工作标识（工作名称）；②工作综述；③工作联系；④工作职责与任务；⑤工作权限；⑥绩效标准；⑦工作条件与物理环境；⑧工作规范。【单选】

⑵遵循原则：①对岗不对人；②对事不对人；③对当前不对未来；④对职责不对待遇。⑶注意事项（要求）：清晰、具体、简洁、规范。【简答】

1.工作设计的影响因素和原则：

⑴影响：①环境因素（社会可提供的人力资源储备和社会期望）；②组织因素（专业化、工作流程、工作习惯）；③行为因素（工作整体性、自主权、工作的重要性、技能多样性、互动反馈性）。

⑵原则：①因事设岗原则——总原则，②系统性原则，③实用性原则，④简单化原则，⑤匹配原则。

2.工作设计的方法：【选择】

⑴工作专业化：是一种传统的工作设计方法，只强调工作任务的完成；⑵工作扩大化：横向扩展；⑶工作丰富化：对工作责任垂直深化；⑷工作轮换：将员工从一个岗位换到另一个岗位；⑸工作特征再设计：针对员工设计工作而非针对工作特征而要求员工；

⑹工作设计综合模型：包括工作设计的主要因素、绩效成果目标因素、环境因素、组织内部因素和员工个人因素等（其中环境因素包括：社会环境、经济环境、技术环境、政治环境、地理环境）。

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